Expédition, retours, retraits et garanties

EXPÉDITIONS

Au moment de passer la commande, vous verrez les options disponibles pour effectuer l'expédition. Pour envoyer des commandes destinées à l'Espagne, vous trouverez deux options:

-1) Livraison par zone
-2) Expédition rapide par courrier

Dans la première méthode, moins cher, le système utilisé est envoyé par courrier certifié, ce qui prend généralement entre deux et quatre jours pour arriver et si vous ne le trouvez pas dans votre volonté laisser un avis dans votre boîte aux lettres pour le ramasser à le bureau de poste qui vous appartient par région.

Dans la seconde, les services d'une agence de transport rapide comme SEUR, MRW, etc. seront utilisés. selon la ville de destination

Le colis arrive généralement dans les 24 heures suivant la livraison. Si vous ne le trouvez pas à la maison, vous serez averti afin que vous puissiez vous connecter avec eux et accepter.

Pour d'autres destinations, les mêmes ou seulement les premières options peuvent apparaître, mais les délais de livraison sont différents, dans le premier type pour l'Europe cela prend habituellement entre 4 et 8 jours, pour l'Amérique entre 6 et 15 jours et pour le reste du monde de 10 à 25 jours. Dans les cas où vous trouvez l'option des délais rapides de livraison de courrier sont généralement entre 2 et 4 jours pour l'Europe, entre 2 et 6 jours pour l'Amérique et entre 4 et 10 jours pour le reste du monde.

Les heures indiquées sont simplement informatives et n'impliquent aucun engagement de la part de Montserrat Valls Giner, étant la seule responsabilité des fournisseurs de services.

Le temps de préparation des commandes dans notre entrepôt, généralement, ne dépasse pas deux jours et dans le pire des cas sept. Si un problème survient, ce qui nécessite plus de temps, l'acheteur sera informé afin qu'il puisse décider d'attendre ou non.

RETOURS

Vous devriez toujours demander auparavant la possibilité de retourner une commande ou un produit. En cas d'acceptation, l'envoi doit être affranchi à l'adresse que nous avons indiquée. Seules les marchandises inutilisées seront acceptées, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Une fois que le retour a été reçu et que l'état correct des produits a été surveillé, le changement convenu sera effectué, qui sera envoyé frais de port ou, dans le cas de ne pas les remplacer, le remboursement des montants payés, déduisant les frais d'expédition. Pour effectuer le remboursement, les mêmes moyens que vous utiliserez seront utilisés lors du paiement.

N'oubliez pas que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur.

Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition

Il s'agit de tous les cas où l'Utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux stipulations du contrat ou de la commande et qu'il doit donc contacter Montserrat Valls Giner immédiatement, (maximum 2 jours après réception de la commande) et pour vous signaler le désaccord existant (défaut / erreur) l'Utilisateur doit notifier sa réclamation à Montserrat Valls Giner, Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact activés sur le Site, par e-mail à inform@montsevalls.es ou par courrier adressé à Montserrat Valls Giner C. Lepant 328, 2º1ª - 08025 - Barcelone (Espagne).

L'utilisateur sera alors informé sur la façon de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retourné, sera examiné et informer l'utilisateur dans un délai raisonnable, si le remboursement applicable ou, le cas échéant, le remplacement de la même .

Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous enverrons un courriel confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est applicable.

Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour payer l'achat.

Dans tous les cas, les droits reconnus dans la législation en vigueur à tout moment seront toujours pour l'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur.

RETRAIT

Dans les cas où l'utilisateur achète des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il bénéficie d'une série de droits, tels qu'ils sont énumérés et décrits ci-dessous:

Droit de rétractation

L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site et, par conséquent, a le droit de renoncer à cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.

Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des biens acquis sur le site Web Gabinete de Psicología y Salud de Montse Valls ou dans le cas où les marchandises composant votre commande sont livrées séparément, 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers mandaté par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces biens qui composent le même bon de commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier sa décision à Montserrat Valls Giner, Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact activés sur le Site, par e-mail à inform@montsevalls.es, ou par courrier postal adressé à Montserrat Valls Giner C. Lepant 328, 2º1ª - 08025 - Barcelone (Espagne).

L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque qu'il a l'intention de renoncer au contrat d'achat. Dans tous les cas, cela doit être fait par écrit, n'acceptant pas le retrait par appel téléphonique.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de renonciation soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de retrait, Montserrat Valls Giner remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, hors frais de port, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Montserrat Valls Giner reçoit le retour et vérifie qu'il correspond au retrait demandé et que le matériel est en parfait état.

Montserrat Valls Giner remboursera l'Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement ne génèrera aucun coût supplémentaire pour l'utilisateur.

L'Utilisateur doit retourner ou envoyer les produits à Montserrat Valls Giner dans C. Lepant 328, 2º1ª - 08025 - Barcelona et doit le faire sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Montserrat Valls Giner a été informé de la décision de se retirer.

L'Utilisateur reconnaît qu'il doit assumer les frais directs de retour (transport, livraison) des marchandises, le cas échéant. En outre, il sera responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

L'Utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, telles qu'énoncées à l'article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense de Consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires. Enonciativement, et de manière non exhaustive, ce serait le cas: des produits personnalisés; les produits qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement; Musique ou vidéo CD/DVD sans leur emballage, tel que scellé à l'usine; les produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, sont scellés et ont été descellés après la livraison.

Dans ce même sens, la fourniture d'un service que l'Utilisateur pourrait contracter sur ce Site est régie, puisque cette même Loi établit que le Droit de rétractation n'assistera pas aux Utilisateurs lorsque la prestation du service a été entièrement exécutée, ou quand elle a commencé. , avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient que, une fois le contrat entièrement exécuté par Montserrat Valls Giner, vous aurez perdu votre droit de rétractation.

Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, de produits qui ne sont pas dans l'état dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.

De même, les produits doivent être retournés avec ou en incluant tous leurs emballages d'origine, les instructions et autres documents qui les accompagnent, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.

GARANTIES

L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits pouvant être achetés via Gabinete de Psicología y Salud de Montse Valls, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant à ladite garantie le fabricant de chaque produit, par conséquent, pour le défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit Si demandé, Gabinete de Psicología y Salud de Montse Valls vous fournira les informations de contact pour les services à la clientèle des fabricants.

En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat dans la mesure où: ils sont conformes à la description faite par Gabinete de Psicología y Salud de Montse Valls et possèdent les qualités qui y sont présentées; convenir aux utilisations auxquelles les produits du même type sont ordinairement destinés; et présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type et qui en sont fondamentalement attendus. Lorsque ce n'est pas le cas en ce qui concerne les produits livrés à l'Utilisateur, celui-ci doit procéder comme indiqué dans la section Retour des produits défectueux ou erreur dans l'envoi. Cependant, certains des produits vendus sur le site, ils pourraient avoir des caractéristiques pas toujours homogène et quand ils surgissent du type de matériau dont ils sont fabriqués, et forment ainsi une partie de l'aspect individuel du produit, et ils ne seront pas un défaut.

Pour demander toute réparation, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits, ainsi que la commande ou la facture de l'achat, afin de déterminer la durée de fonctionnement de ladite garantie.


PLUS D'INFORMATIONS

Voir la politique d'expédition, retours et retraits

Voir la politique de confidentialité

Voir les conditions

Voir les données fiscales

Voir les modes de paiement acceptés

Voir la politique de cookies

Voir où nous trouver

Voir le formulaire de contact